Formación bonificada en todos los sectores

¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?

El desarrollo de las relaciones cliente-vendedor, a partir del conocimiento de los distintos tipos de cliente. La atención y el servicio al cliente como parte fundamental de la venta. conocer en detalle las técnicas de venta de producto, sus fases, la argumentación y cierre.

OBJETIVOS DEL CURSO

• Reconocer los distintos tipos de clientes y su relación con el vendedor.
• Utilizar la fidelización como herramienta en la atención al cliente.
• Saber cómo tratar quejas y reclamaciones.
• Conocer todas las fases del proceso de ventas, desde la argumentación comercial, hasta el cierre de ventas.
• Tener nociones de psicología aplicada a la venta.
• Ser capaz de establecer una organización de la función de las ventas y el trabajo del vendedor.
• Trabajar sobre productos y servicios en el punto de venta.

PERFIL DEL ALUMNO

• El Curso de Técnicas comerciales para productos y servicios II, se dirige a personas de cualquier sector ya que se trata de un curso aplicable a todos los ámbitos, pudiendo aplicar los conocimientos adquiridos en el ámbito profesional y también en el personal.
• Se trata de un curso de teleformación de 55 horas, por lo que el alumno/a no debe seguir un horario en concreto y podrá ir avanzando a su ritmo. Aun así, dispondrá de un tutor que le hará seguimiento para que vaya avanzando y pueda completar el curso con éxito.
• Se trata de un curso que se puede aplicar a cualquier profesión y sector, contando con una base teórica y numerosas actividades.
• Este curso está dirigido a trabajadores, no tiene ningún coste a través de la formación bonificada, y siendo bonificado para la empresa, por lo que el curso es gratuito.

DURACIÓN DEL CURSO Y FECHAS

• El curso consta de 55 horas en modalidad de teleformación y tendrá un plazo de 30 días naturales para finalizarlo.
• El plazo de inscripción está abierto.
• Plazas limitadas

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TEMARIO

1. Introducción al curso
2. Relación Cliente-Vendedor
   1. El Cliente
   2. La Atención y Servicio al Cliente
   3. Las Quejas y Reclamaciones
3. Técnicas de Venta: Productos y/o Servicios
   1. Fases del Proceso de Venta
   2. Argumentación Comercial
   3. Técnicas de Refutación de Objeciones
   4. Cierre de la Venta
4. Nociones de Psicología Aplicadas a la Venta
5. Organización de la Venta
   1. Organización de la Función de Ventas
   2. Organización del Trabajo del Vendedor
6. El producto y el punto de venta
   1. El Producto
   2. El Punto de Venta en El Merchandising
   3. La Distribución del Centro de Venta
   4. El Surtido y el Lineal
   5. Animación en el Punto de Venta
7. Trabajo Práctico